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 Help ! Problème de roue en 26 pouces sur Grenoble

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Swirly
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MessageSujet: Des nouvelles   Jeu 03 Juil 2008, 19:17

Je vous avais promis des nouvelles. En voici.

J'ai donc contacté Gilles Berthoud qui m'a donné son contact export et ses coordonnées en Allemagne chez Schmidt.

Une fois cette personne concernée, elle m'a immédiatement répondu pour la prise en charge. Alors que l'importateur et le revendeur Optima jouaient à "c'est pas moi c'est lui" pendant des jours, Berthoud et Schmidt chez qui je ne suis pas client m'ont répondu en moins d'une heure!

La roue a été postée, la poste l'a fait arrivé en moins de 48h et elle a été réparée dans la journée. Elle vient d'être réexpédiée!

Bref, les moyeux SON de Schmidt, c'est censer ne jamais tomber en panne, mais quand ça arrive, ils assurent carrément Smile

Merci au passage à Berthoud de m'avoir consacré du temps pour un problème qui ne le concernait pas. Il reste de vrais commerçants dans ce pays. Si je dois acheter des piéces détachées, ce sera chez lui
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aragomax
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MessageSujet: Re: Help ! Problème de roue en 26 pouces sur Grenoble   Jeu 03 Juil 2008, 20:02

Bel exemple de professionnalisme dont plus d'un revendeur ferait bien de s'inspirer...
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huskyrescue
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MessageSujet: Re: Help ! Problème de roue en 26 pouces sur Grenoble   Jeu 03 Juil 2008, 20:16

Swirly a écrit:
Alors que l'importateur et le revendeur Optima jouaient à "c'est pas moi c'est lui" pendant des jours, Berthoud et Schmidt chez qui je ne suis pas client m'ont répondu en moins d'une heure!

La roue a été postée, la poste l'a fait arrivé en moins de 48h et elle a été réparée dans la journée. Elle vient d'être réexpédiée!

Merci au passage à Berthoud de m'avoir consacré du temps pour un problème qui ne le concernait pas. Il reste de vrais commerçants dans ce pays. Si je dois acheter des piéces détachées, ce sera chez lui

Effectivement c'est un comble, mais je m'y attendais...

Cela confirme que certains revendeurs démissionnent vite lorsque le client a besoin de SAV, malgré un matériel au prix prohibitif, sensé être "haut de gamme" (dans mon cas je dirais milieu de gamme...).

Et aussi que certains petits vélocistes (gilles Bertoud ne me semble pas avoir une très grosse boite) peuvent se montrer extrêmement commerciaux (dans le bon sens); ca c'est la notion de SERVICE qui fait parfois défaut dans le milieu du VH.

Si l'occasion se présente je n'hésiterai donc pas a commander mes accessoires chez ce cher Mr Berthoud Very Happy
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chabizar
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MessageSujet: Re: Help ! Problème de roue en 26 pouces sur Grenoble   Jeu 03 Juil 2008, 21:38

bizarre

ce qui se pratique chez les vélocistes, c'est que, si le magasin ne peut faire la réparation lui-même, alors il prend en charge le matériel que son client a acheté chez lui et l'envoie au SAV du fabricant

évidemment si le client est à 500 km du vélociste chez qui il a acheté le matériel, il peut difficilement lui redonner le matériel défectueux, ça complique
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MessageSujet: Re: Help ! Problème de roue en 26 pouces sur Grenoble   

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